カスタマーサポート・企画

属人的なアプローチに依存しない、データと仕組みに基づいた再現性の高い顧客対応モデルの構築をミッションとしています。

強化したオペレーションを他組織にも展開しながら、スケーラブルな体制づくりをリードいただきます。

・カスタマーサービス業務を通じた顧客満足度の向上設計

・モニタリング体制を設計し、データに基づいた判断と迅速なアクションを整備

・ミドル規模顧客に対して属性に応じた最適な活用施策を案内

・チーム全体で顧客の成功パターンを徹底分析し、オペレーション改善と標準化を推進する

・プロダクトへの顧客ニーズの反映

・ITまた無形商材での顧客対応の経験

・企画ミッションを担ったことがあるご経験（兼務可）

・定量/定性情報をもとに課題を特定し、改善施策に落とし込んだ経験

・フラットでオープンなコミュニケーションに抵抗がない方

※カスタマーサポート・カスタマーサクセスの経験は不問

本社（飯田橋オフィス）

▼会社概要

創業以来、「記憶を日常に。」をミッションとして掲げ、人々の知的活動の根幹を担う記憶領域でイノベーションを起こすべく、事業を推進している企業です。

▼向き合う社会課題

何かを「憶える」「定着させる」というアクションは、学びの中でも「作業化」し、苦痛を感じる方も多いのではないでしょうか。

英語、漢字、法律、商品知識、セールストーク...世の中には「憶えるもの」が溢れていて、誰もが日々当たり前のように何かを記憶していますが、「どのように憶えるか」は個人に委ねられ、

・ひたすら書く

・ひらすら音読する

といった前時代的なやり方に何も変革が起きないまま、結果ばかりが重視されてきた、まさに「手つかず」の領域です。

モノグサではこうした課題を領域問わず解決するため、記憶のプラットフォーム「Monoxer(モノグサ)」を開発しています。

▼事業内容

・提供している記憶定着のための学習プラットフォーム「Monoxer」はAI を活用したアダプティブラーニングにより、知識習得や記憶定着を可能とするプロダクトです。

・記憶の一元管理や、個人の記憶度に合わせた問題の自動生成が可能です。

・塾や学校といった教育機関以外にも、直近では従業員教育として大手企業を中心に活用が進んでいます。

・中長期の構想としてグローバルやtoCでの展開、さらに人材ビジネスや認知症対策などのヘルスケアに至るまで、幅広い事業展開を見込んでいます。

AI時代といわれる現代だからこそ、改めて人間本来の可能性に着目。

「記憶」の課題を解決することで、人の生き方にさまざまな奥行きと選択肢をつくることを目指す、EducationTechのスタートアップです。