エンタープライズ カスタマーサクセス

＜募集背景＞

hacomonoのCSはこれまで、導入支援を軸に11,000店舗以上の顧客に価値を届け、チャーンレート0.5％未満という実績を築いてきました。今後はマルチプロダクト化・事業拡大が進む中で、再現性のある支援体制やプロダクト横断の顧客体験づくり、アップセル・継続利用を見据えた仕組み化が求められるフェーズに入っています。これまでの知見を活かしながら、CSの新しいあり方を一緒に創っていける方を募集しています。

＜お任せする仕事内容＞

大手ウェルネス施設やスポーツクラブを運営するエンタープライズ企業に対し、導入から活用・成果創出までを一気通貫で支援します。

- 導入支援

- 顧客の店舗運営オペレーションを深く理解し、最適なUI/UXを備えたユーザー用サイトを共同で構築。店舗DXの設計・提案を行います。

- 継続的な活用支援

- 蓄積されたデータを活用し、店舗運営の改善や新サービスの企画・実装を支援。経営パートナーとして伴走します。

- 部門横断プロジェクト

- CS Opsと連携した導入プログラムの企画、および開発チーム・デザイナーと連携したプロダクト改善（週1回のフィードバック会議等への参画）。

- エンタープライズ領域における無形商材（SaaS、金融、広告等）の法人顧客対応経験

（カスタマーサクセスの経験が望ましい）

- クライアントとの中長期的な関係構築および折衝経験

- マルチタスクを管理し、複数のステークホルダーを調整しながらプロジェクトを完遂させた経験

150-0001東京都渋谷区神宮前2-34-17 住友不動産原宿ビル 5F　※原則、フルリモート

「ウェルネス産業を、新次元へ」をミッションに掲げ、テクノロジーの力で、より良い社会につながる日本の健康課題解決に貢献する事業を推進しているSaaSスタートアップです。

＜事業内容＞

・ウェルネス産業向けオールインワン基幹システム「hacomono」をフィットネス業界、スクール業界や公共施設へ提供。

入会・予約・決済などの手続き一気通貫でDXし、顧客体験を高めるソリューションとして、現在では8,000店舗以上920万人にご利用いただくサービスへ成長

・店舗だけでなく、利用するお客様にとってのユーザー体験も同様に重視して開発しており、予約のしやすいモダンなUI / UXや、システムのスマートさを評価いただき、デザイン性やファン・ブランドを大切にする店舗に多く導入いただいており、業界全体から注目を集めているプロダクトとなっている

・リアル店舗・施設のDXという点でWebシステムだけでなく、IoT分野のプロダクトも提供しており、ユーザーの行動データを蓄積し、データ・ドリブンでの店舗経営を支援している

・スマートウェルネスの実現を目指し、hacomonoを起点に地域コミュニティーの活性化やまちづくりなど地方創生にも力を入れている

・チャーンレートが0.5%以下と非常にプロダクト品質が高い点で投資家からの評価が高く、累計120億円以上と大型資金調達につながっている

※2025年2月現在