カスタマーサクセス　マネージャー候補

顧客の複雑な組織構造や経営課題を紐解き、確実なサクセスへのロードマップを描くプロフェッショナルを募集します。顧客とプロダクトの深い理解をもって、顧客関係者、社内と密に連携をとりながら、事業拡大と提供価値創造を両立するカスタマーサクセスの在り方を追究いただきます。

【具体的な仕事内容】

▼経営・事業課題の深掘りヒアリング

・経営層と現場のKGI/KPIを理解し、真のボトルネックを特定。

▼サクセスロードマップの策定

・現状（As-Is）と理想（To-Be）のギャップを埋めるための導入・運用戦略を構築

・現状の課題、フローを分解、フェーズごとの課題設定を行い、プロセスの高度化へ伴走

・顧客の業務プロセスヒアリングを通じた最適なプロダクト活用手順を提案

▼導入・定着フェーズのプロジェクト推進

・顧客のステークホルダー（経営者、購買部門、現場、情シス、決裁者など）を適切に巻き込み、足並みを揃えてプロジェクトを牽引

・顧客の取締役・執行役員・部門長クラスとのリレーション構築や、プロダクトを通じて得られた成果報告

・更新提案や契約期間内での追加機能提案など、決裁を取るためのステークホルダー（業務担当者及び、決裁者）を巻き込んだ提案

▼プロダクトフィードバック

・顧客から頂く改善要望を社内のプロダクト開発チームへ接続し、SaaSとして既存顧客やマーケットにFitするプロダクト創り

・法人営業（エンタープライズ）またはITコンサルティングの経験

・無形商材を用いた課題解決型提案の実績

・社内の関係部門と協働し、顧客に向き合う経験

東京都品川区西五反田7丁目23-1 第3TOCビル 9F

またはリモートワーク

※オンボーディング期間はフル出社予定

1,000兆円にものぼる、法人の1年間の購買総額。

弊社は日本で唯一、この法人の買い物1,000兆円を科学する挑戦をしています。

私たちは、調達・購買領域のDXを推進し、すべての企業にとって不可欠で、利益創出において重要な活動を支援しています。

営業、労務、会計領域はインフラのクラウド化が進んでいますが、調達・購買領域の業務インフラは未だExcelやFaxなどの紙書類がメイン。

システムが導入されている場合でも、多くが10年以上前にオンプレで開発されたものから変わっておらず、改善の余地が大きい状態です。

この調達・購買領域に、新しいスタンダードとなるプロダクトを提供しているのがLeanerです。