Customer Success責任者候補（支払い.com）

最終的な期待値としては、獲得後の顧客管理、育成に関連するリテンションレートやCSATなどはもちろん、既存顧客による最終的な売上に責任を持っていただきます。

ステップとしてまずはカスタマーサポート領域を中心に、「支払い.com」の顧客体験を支える業務全般を担っていただきます。徐々にオンボーディングチームなどを内包し、顧客体験全体を包括的にリードいただけることを想定しています。

下記の役割に限定せず、売上責任の達成のために権限とセットでアクションを実行していただきます。

(1)顧客体験（CX）の設計とオペレーション構築

・「支払い.com」におけるカスタマーサポート体制の構築、および継続利用率（リテンション）向上に向けたUX設計

・安全性（コンプライアンス、リスク管理）と生産性を両立させた、スケーラブルなオペレーション環境の構築

・新規機能リリースや制度変更に伴う、0→1での業務フロー設計およびマニュアル整備

(2)顧客育成（オンボーディング、サクセス）の推進

・導入初期の離脱を防ぐオンボーディングプロセスの構築、およびハイタッチ、ロータッチを組み合わせた顧客支援策の実施

・既存顧客の利用継続、利用額拡大に向けた、リテンション施策の立案および実行

・CSAT（顧客満足度）やNPS等の指標管理と、それに基づく改善アクションの主導

(3)プロダクト進化へのフィードバックと部門横断連携

・「ユーザーの声（VoC）」を定量、定性両面から分析し、プロダクト、エンジニア部門と連携した機能改善へのフィードバックループ構築

・法務、営業、開発などの関連部門と緊密に連携し、サービス全体の信頼性と利便性を向上させるプロジェクトのリード

(4)テクノロジー活用と業務自動化

・AI（LLM等）や最新のCSツールを活用した、業務自動化、効率化の企画および推進

・データ分析に基づく顧客行動の予測と、先回りしたサポート（プロアクティブ、サポート）の実現

(5)組織マネジメントと成果責任

・CS/オンボーディングチームのピープルマネジメント（採用、育成、評価）

・LTV（顧客生涯価値）最大化に向けた、既存顧客経由の売上目標（NRR等）の達成

・カスタマーサポート/オペレーション領域でのマネジメント経験

・AIやツールを活用した業務改善の経験

・事業KPIから逆算したKPI設計の経験

東京オフィス

※出社とリモートワークのハイブリッド勤務を想定しております。詳細は選考時に相談ください。

「挑戦者を支える世界的な金融プラットフォームを創る」をミッションに掲げ、挑戦者を応援する法人カード「UPSIDER」、請求書カード払いサービス「支払い.com」、AIチャット型の業務ツール「UPSIDER Coworker」、グロースステージのスタートアップに特化したデットファンド「UPSIDER BLUE DREAM Fund」などを開発、提供している会社です。

主力事業の法人カード「UPSIDER」は独自のAI与信モデルによる最高10億円の利用枠、決済データのリアルタイム反映、バーチャルカード発行、会計ソフトとの自動連携、カードや利用社員ごとに可能な用途制限など…これまでの法人クレジットカードになかった便利な機能を備えており、2020年9月にサービスをローンチ後、累計決済額は4,500億円を突破しています(2024年9月時点)。

「支払い.com」はクレディセゾンとの共同事業として2022年4月に正式ローンチしたサービスで、累計決済額は700億円を突破しています(2024年8月時点)。

両サービスは多くのお客様にご利用いただき、合計ユーザー数は60,000社を超えています(2024年9月時点)。

また、UPSIDER Coworkerは20,000枚を超える領収書をAIが自動的に処理し、ユーザーの業務時間を大幅に削減しています(2024年8月時点)。総額約100億円規模となったUPSIDER BLUE DREAM Fundは、すでに80億円の融資を実行、第一号融資先の株式上場などの成果を出しています(2024年8月時点)。

2024年11月にはシリーズDとして154億円の資金調達を発表。創業からの資金調達額は600億円を超えています。

今後もカテゴリートップとなる事業を多数立ち上げ、世界中の挑戦者が抱えるペインを解決するAI化された総合金融機関を目指していきます。