カスタマーサクセス（オンボーディング）
株式会社スタディスト
企業名
職種
年収
職務内容
単なるサポートに留まらず、以下の3つの役割を通じて顧客の事業成長に貢献します 。
・顧客基盤の維持: 既存顧客の満足度向上と契約継続を支援
・既存顧客への貢献範囲拡大: 顧客の成功をより深く、広くサポート
・組織還元: 顧客から得たナレッジやニーズを社内に共有し、サービス改善に活用
ご契約いただいたお客様に対し、フェーズに合わせた伴走型支援を行います。組織は「オンボーディング（OB）」と「リニューアル（RNW）」のグループに分かれており、専門性を発揮できる環境です 。オンボーディンググループは契約初年度の顧客に対し、サービス活用の定着（オンボーディング）を支援する重要なポジションです 。
＜具体的な仕事内容＞
・サポートの説明
・目的・目標の設計
・運用体制/スケジュールの確認
・マニュアルのレビュー
・閲覧促進の支援
・効果測定/振り返り
・利用率が低いお客様に対する利用促進の支援（訪問/出張でのフォロー対応も含みます）
・契約更新に向けたアプローチ・対応
・新機能のオンボーディング、機能利用率の向上施策の実行等
求められる能力・経験
・SaaS業界での営業もしくは、カスタマーサクセス経験
・最新のAIを含むITツールをフル活用して業務を行うため、ITツール活用習得に抵抗の無い方
雇用形態
リモート可否
勤務地
東京都千代田区神田錦町1-6 住友商事錦町ビル9階
アクセス：小川町駅 徒歩3分、新お茶の水駅徒歩2分、淡路町駅 徒歩6分、神田駅徒歩8分
【神田駅編】スタディストオフィスへの行き方
https://teachme.jp/8/manuals/5435427
【小川町駅、淡路町駅、新御茶ノ水駅編】スタディストオフィスへの行き方
企業名
企業概要
「オペレーションから、働き方と未来を変えていく」をミッションに掲げ、マニュアル作成・共有システム「Teachme Biz」と販促実行管理・支援システム「Hansoku Cloud」を提供しているスタートアップ。
「Teachme Biz」は、写真や動画を用いたマニュアルを誰でもかんたんに作成〜管理運用できるクラウド型の現場教育システム。また、トレーニングコース作成機能なども付帯しており、研修の効率化や企業のマニュアル作成・管理を効率化することで、生産性を向上させることも可能です。
「Hansoku Cloud」は、商品展開指示を同サービスで実施することにより、店舗は抜け漏れなく指示を実行することが可能になります。また、本部は施策の実行状況を写真で確認することで、より効率的な店頭実現率の向上を実現しています。
設立年
企業名
職種
年収
職務内容
単なるサポートに留まらず、以下の3つの役割を通じて顧客の事業成長に貢献します 。
・顧客基盤の維持: 既存顧客の満足度向上と契約継続を支援
・既存顧客への貢献範囲拡大: 顧客の成功をより深く、広くサポート
・組織還元: 顧客から得たナレッジやニーズを社内に共有し、サービス改善に活用
ご契約いただいたお客様に対し、フェーズに合わせた伴走型支援を行います。組織は「オンボーディング（OB）」と「リニューアル（RNW）」のグループに分かれており、専門性を発揮できる環境です 。オンボーディンググループは契約初年度の顧客に対し、サービス活用の定着（オンボーディング）を支援する重要なポジションです 。
＜具体的な仕事内容＞
・サポートの説明
・目的・目標の設計
・運用体制/スケジュールの確認
・マニュアルのレビュー
・閲覧促進の支援
・効果測定/振り返り
・利用率が低いお客様に対する利用促進の支援（訪問/出張でのフォロー対応も含みます）
・契約更新に向けたアプローチ・対応
・新機能のオンボーディング、機能利用率の向上施策の実行等
求められる能力・経験
・SaaS業界での営業もしくは、カスタマーサクセス経験
・最新のAIを含むITツールをフル活用して業務を行うため、ITツール活用習得に抵抗の無い方
雇用形態
リモート可否
勤務地
東京都千代田区神田錦町1-6 住友商事錦町ビル9階
アクセス：小川町駅 徒歩3分、新お茶の水駅徒歩2分、淡路町駅 徒歩6分、神田駅徒歩8分
【神田駅編】スタディストオフィスへの行き方
https://teachme.jp/8/manuals/5435427
【小川町駅、淡路町駅、新御茶ノ水駅編】スタディストオフィスへの行き方
企業情報
企業名
企業概要
「オペレーションから、働き方と未来を変えていく」をミッションに掲げ、マニュアル作成・共有システム「Teachme Biz」と販促実行管理・支援システム「Hansoku Cloud」を提供しているスタートアップ。
「Teachme Biz」は、写真や動画を用いたマニュアルを誰でもかんたんに作成〜管理運用できるクラウド型の現場教育システム。また、トレーニングコース作成機能なども付帯しており、研修の効率化や企業のマニュアル作成・管理を効率化することで、生産性を向上させることも可能です。
「Hansoku Cloud」は、商品展開指示を同サービスで実施することにより、店舗は抜け漏れなく指示を実行することが可能になります。また、本部は施策の実行状況を写真で確認することで、より効率的な店頭実現率の向上を実現しています。
設立年
おすすめの関連求人
カスタマーサポート・企画
モノグサ株式会社
SaaS
〜800万円
属人的なアプローチに依存しない、データと仕組みに基づいた再現性の高い顧客対応モデルの構築をミッションとしています。 強化したオペレーションを他組織にも展開しながら、スケーラブルな体制づくりをリードいただきます。 ・カスタマーサービス業務を通じた顧客満足度の向上設計 ・モニタリング体制を設計し、データに基づいた判断と迅速なアクションを整備 ・ミドル規模顧客に対して属性に応じた最適な活用施策を案内 ・チーム全体で顧客の成功パターンを徹底分析し、オペレーション改善と標準化を推進する ・プロダクトへの顧客ニーズの反映
【AIプラットフォーム事業】BizDev/AIコンサルタント_アライアンス企業とのAIエージェント共同開発
株式会社エクサウィザーズ
先端技術/ディープテック
〜1080万円
既存のアライアンスパートナーとのプロジェクトに参画いただき、AIエージェントを活用した業界別ソリューションの企画～開発の推進をお任せいたします。 （エネルギー業界や金融業界向けなど、特定の業界に必要なソリューションの企画～開発を推進するため、AIエージェントを用いたサービスづくりに従事するようなイメージです） - パートナー企業へのAIエージェントを用いたソリューションの企画～提案 - 上記に伴うプロジェクトマネジメント - 必要に応じて、exaBase Studioを用いたデモ・アプリ作成（社内のエンジニアと連携） - パートナー企業の販売支援に向けた仕組みづくり - その他、共同での新規事業やソリューションの検討～推進
【Sales Tech事業】セールス
株式会社エクサウィザーズ
先端技術/ディープテック
〜960万円
部内で生まれたプロダクトを中心として、エンタープライズ顧客を対象としたセールス業務に従事いただきます。カウンターパートは執行役員や本部長レイヤーがメインとなります。 当ポジションの業務領域は以下のように多岐に渡ります。 ◼️販売戦略の策定 ◼️リード獲得 ◼️提案・新規契約獲得 ◼️デリバリー セールス業務を中心としながらも、マーケティング・企画・開発メンバーとも連携いただき幅広く業務を行っていただきます。 単なるプロダクト販売にとどまらず、中長期(数年単位)のご提案につながるケースも多く、高いソリューションセールスのスキルが求められます。 これらの業務を通した実際のクライアントとの関わりの中で見えてくる、プロダクトの改善FBも並行して行っていただきますので、プロダクトのグロースにダイレクトに関わることが可能です！