SMB カスタマーサクセス

＜募集背景＞

hacomonoのCSはこれまで、導入支援を軸に11,000店舗以上の顧客に価値を届け、チャーンレート0.5％未満という実績を築いてきました。今後はマルチプロダクト化・事業拡大が進む中で、再現性のある支援体制やプロダクト横断の顧客体験づくり、アップセル・継続利用を見据えた仕組み化が求められるフェーズに入っています。これまでの知見を活かしながら、CSの新しいあり方を一緒に創っていける方を募集しています。

＜お任せする仕事内容＞

現状

- クライアントへの導入支援

- エンドユーザー用サイトをお客様と一緒に作成

- 店舗オペレーションの設計・提案

- クライアントへの継続的な活用支援（主にエンタープライズのお客様にて実施中）

- 店舗運営における新サービスを検討・提案し、実装する

- 店舗運営における業務改善を調査・検証し、改善に向けた支援をする

- CS Opsと連携し、導入支援プログラムの企画・改善

- 開発チームと連携したプロダクト開発

- CS、開発、デザイナーでチームを組んでのプロダクト改善

- CSと開発チームで週1回、プロダクトへの要望を掘り下げて議論する会を実施

今後取り組みたいこと・強化したいこと

- スケーラブルな導入支援体制の構築

- お客様の運用状況の可視化

- 1対1以外の導入支援

- データドリブンな店舗経営の支援

- hacomonoに蓄積されたデータを活用しながら、　会員数の増加やLTV改善に向けた施策をお客様と一緒に考えていく

- プロダクト改善に向けた開発チームとの連携強化

- お客様の本質的な課題を抽出するためのナレッジ取得・蓄積

- お客様を巻き込んだプロダクト開発

- 無形商材の法人向け顧客対応経験（例：IT・SaaS・人材業界など）

- クライアントとの中長期的な関係構築

- ベーシックなITリテラシー（SaaS、クラウドサービス、Excel/Googleスプレッドシートなど）

- 社内外の関係者と連携しながら推進した経験

150-0001東京都渋谷区神宮前2-34-17 住友不動産原宿ビル 5F　※原則、フルリモート

「ウェルネス産業を、新次元へ」をミッションに掲げ、テクノロジーの力で、より良い社会につながる日本の健康課題解決に貢献する事業を推進しているSaaSスタートアップです。

＜事業内容＞

・ウェルネス産業向けオールインワン基幹システム「hacomono」をフィットネス業界、スクール業界や公共施設へ提供。

入会・予約・決済などの手続き一気通貫でDXし、顧客体験を高めるソリューションとして、現在では8,000店舗以上920万人にご利用いただくサービスへ成長

・店舗だけでなく、利用するお客様にとってのユーザー体験も同様に重視して開発しており、予約のしやすいモダンなUI / UXや、システムのスマートさを評価いただき、デザイン性やファン・ブランドを大切にする店舗に多く導入いただいており、業界全体から注目を集めているプロダクトとなっている

・リアル店舗・施設のDXという点でWebシステムだけでなく、IoT分野のプロダクトも提供しており、ユーザーの行動データを蓄積し、データ・ドリブンでの店舗経営を支援している

・スマートウェルネスの実現を目指し、hacomonoを起点に地域コミュニティーの活性化やまちづくりなど地方創生にも力を入れている

・チャーンレートが0.5%以下と非常にプロダクト品質が高い点で投資家からの評価が高く、累計120億円以上と大型資金調達につながっている

※2025年2月現在