事業開発 責任者候補(支払い.com)

最終的な期待値としては、獲得後の顧客管理、育成に関連するリテンションレートやCSATなどはもちろん、既存顧客による最終的な売上に責任を持っていただきます。

【直近のミッション（既存基盤の最大化と組織づくり）】

・既存顧客のLTV最大化に向けた、カスタマーサクセス戦略およびアップセル、クロスセル施策の立案と実行（※自らユーザーと対峙する商談等のプレイングも含む）

・CS/オンボーディング組織（既存チーム）のピープルマネジメントおよび、より顧客への価値提供（売上貢献）に向けたオペレーションの抜本的な改善・構築

【中長期的なミッション（事業開発への拡張）】

・強固なオペレーション基盤を構築したのち、将来的には「インダストリー（業界）ごとのGo-to-Market戦略の立案」や、新たな付加価値、プロダクトの企画など、非連続な成長を牽引する事業開発領域を広くお任せします。

上記のミッションおよび売上責任の達成のため、権限とセットで以下のアクションを実行していただきます。

(1)顧客体験（CX）の設計とオペレーション構築 ・「支払い.com」におけるカスタマーサポート体制の構築、および継続利用率（リテンション）向上に向けたUX設計 ・安全性（コンプライアンス、リスク管理）と生産性を両立させた、スケーラブルなオペレーション環境の構築 ・新規機能リリースや制度変更に伴う、0→1での業務フロー設計およびマニュアル整備

(2)顧客育成（オンボーディング、サクセス）と売上最大化の推進 ・導入初期の離脱を防ぐオンボーディングプロセスの構築、およびハイタッチ、ロータッチを組み合わせた顧客支援策の実施 ・既存顧客の利用継続、利用額拡大（アップセル、クロスセル）に向けた施策の立案および実行 ・CSAT（顧客満足度）やNPS等の指標管理と、それに基づく改善アクションの主導

(3)プロダクト進化へのフィードバックと部門横断連携 ・「ユーザーの声（VoC）」を定量、定性両面から分析し、プロダクト、エンジニア部門と連携した機能改善や新たな付加価値企画へのフィードバックループ構築 ・法務、営業、開発などの関連部門と緊密に連携し、サービス全体の信頼性と利便性を向上させるプロジェクトのリード

(4)テクノロジー活用と業務自動化 ・AI（LLM等）や最新のCSツールを活用した、業務自動化、効率化の企画および推進 ・データ分析に基づく顧客行動の予測と、先回りしたサポート（プロアクティブサポート）の実現

(5)組織マネジメントと成果責任 ・CS/オンボーディングチームのピープルマネジメント（採用、育成、評価） ・LTV（顧客生涯価値）最大化に向けた、既存顧客経由の売上目標（NRR等）の達成

CXはその最前線で価値を届ける役割を担っており、サービスの競争力そのものに直結する重要なポジションです。

現在、支払い.comの専任正社員は10名以下と少数精鋭のチーム体制で、事業責任者やプロダクトチームと密に連携しながら、意思決定と実行を高速で行える環境があります。仕組みをつくり、文化を形づくり、スケーラブルな体制を一緒に育てていく、まさに0→1→10のフェーズにジョインいただけます。

・カスタマーサクセス/セールス領域でのマネジメント経験

・事業目標から逆算したKPI設計の経験

・AIやツールを活用した業務改善の経験

東京オフィス

※出社とリモートワークのハイブリッド勤務を想定しております。詳細は選考時に相談ください。

「挑戦者を支える世界的な金融プラットフォームを創る」をミッションに掲げ、挑戦者を応援する法人カード「UPSIDER」、請求書カード払いサービス「支払い.com」、AIチャット型の業務ツール「UPSIDER Coworker」、グロースステージのスタートアップに特化したデットファンド「UPSIDER BLUE DREAM Fund」などを開発、提供している会社です。

主力事業の法人カード「UPSIDER」は独自のAI与信モデルによる最高10億円の利用枠、決済データのリアルタイム反映、バーチャルカード発行、会計ソフトとの自動連携、カードや利用社員ごとに可能な用途制限など…これまでの法人クレジットカードになかった便利な機能を備えており、2020年9月にサービスをローンチ後、累計決済額は4,500億円を突破しています(2024年9月時点)。

「支払い.com」はクレディセゾンとの共同事業として2022年4月に正式ローンチしたサービスで、累計決済額は700億円を突破しています(2024年8月時点)。

両サービスは多くのお客様にご利用いただき、合計ユーザー数は60,000社を超えています(2024年9月時点)。

また、UPSIDER Coworkerは20,000枚を超える領収書をAIが自動的に処理し、ユーザーの業務時間を大幅に削減しています(2024年8月時点)。総額約100億円規模となったUPSIDER BLUE DREAM Fundは、すでに80億円の融資を実行、第一号融資先の株式上場などの成果を出しています(2024年8月時点)。

2024年11月にはシリーズDとして154億円の資金調達を発表。創業からの資金調達額は600億円を超えています。

今後もカテゴリートップとなる事業を多数立ち上げ、世界中の挑戦者が抱えるペインを解決するAI化された総合金融機関を目指していきます。